部分消耗者用完就退、退完再买

“七天无理由退货”遭滥用，，，，，怎样阻止“薅羊毛”乱象
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专家建议，，，，，平台应切实推行责任，，，，，建设恶意退货账号黑名单，，，，，并优化商家维权通道

一年一度的“618”年中大促即将到来，，，，，网购相关话题热度随之攀升。。。克日，，，，，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨。。。，，，，学校用完后以“七天无理由退货”为由所有退回，，，，，商家收到货后发明，，，，，伞面褶皱破损，，，，，并且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，，，，，已无法二次销售。。。

无独吞偶。。。因“恶意退货太多”，，，，，今年5月，，，，，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实验发货限制，，，，，引发社会普遍关注。。。

这两起热门事务都反应出电商领域部分消耗者滥用“七天无理由退货”规则的问题，，，，，也袒露出行业诚信缺失、规则失衡、羁系亟待细化的深层问题。。。

部分消耗者用完就退、退完再买，，，，，商家权益该怎样包管
？？？？？又该怎样阻止“薅羊毛”乱象
？？？？？克日，，，，，《工人日报》记者举行了深入采访。。。

“七天无理由退货”频遭滥用

苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，，，，，该校家委会多次自动联系商家致歉，，，，，现在已补足雨伞货款及所有运费损失。。。

此类事务并非个例。。。据媒体报道，，，，，此前有学校买了演出服，，，，，学生演出完整体退货；；；；；；有消耗者买完衣服穿去加入婚礼、旅游照相、到时势试，，，，，回来就申请退货，，，，，有的衣服尚有汗渍和香水味，，，，，无法举行二次销售。。。

为了阻止消耗者恶意退货，，，，，有的商家接纳加挂巨型吊牌甚至接纳“拉黑”整条街道的方法举行应对。。。

5月上旬，，，，，有消耗者反应，，，，，在圣罗兰淘宝旗舰店购置商品时，，，，，收货地点为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，，，，，系统显示限购，，，，，而替换杭州其他区域地点则可正常下单。。。紧随厥后，，，，，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四序青街道3个区域限制发货。。。

记者相识到，，，，，上述街道均为杭州直播电商工业高度集中区域。。。部分主播恒久接纳“下单—拍摄直播—退货”模式，，，，，零本钱使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，，，，，用完即退，，，，，导致区域退货率极高。。。

面临愈演愈烈的恶意退货，，，，，品牌方选择以“地区拉黑”自保，，，，，这一做法迅速引发争议。。。不少涉事片区的通俗消耗者体现被“区域连坐”，，，，，正常消耗权益受到无故影响。。。

事务发酵后，，，，，圣罗兰于5月10日扫除相关限制，，，，，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。。。

无理由退货的条件是商品完好

凭证消耗者权益；；；；；；しǖ诙十五条的划定，，，，，谋划者接纳网络、电视、电话、邮购等方法销售商品，，，，，消耗者有权自收到商品之日起七日内退货，，，，，且无需说明理由。。。消耗者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。。。

“网购中，，，，，卖家和买家双方信息和职位显着差池等，，，，，买家主要是凭证卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购置，，，，，因此很可能买到的工具和卖家宣传的不符。。。”中王法学会消耗者权益；；；；；；しㄑ芯炕岣泵厥槌こ乱艚约钦咛逑郑，，，，基于这一情形，，，，，才有网购“七天无理由退货”的划定。。。

陈音江指出，，，，，“七天无理由退货”规则是为了；；；；；；は恼叩恼比ㄒ妫，，，，但执法也划定，，，，，消耗者退货的商品应当完好。。。执法这么划定的目的是，，，，，便于商家对商品举行二次销售。。。若是消耗者退货的商品有破损或者影响二次销售，，，，，商家可以拒绝退货。。。

在陈音江看来，，，，，商家要依法执行“七天无理由退货”的划定，，，，，关于切合“七天无理由退货”条件的，，，，，应实时予以退货退款；；；；；；关于确实不切合退货条件的，，，，，可以给出合理理由后拒绝退货，，，，，不可将使用过或泛起显着瑕疵问题的商品再卖给其他消耗者。。。

江苏省消保委相关认真人在接受记者采访时也体现，，，，，消耗者试用、稍微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。。。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，，，，，属于滥用消耗者权力、违反忠实信用原则，，，，，商家有权依法拒绝此类不对理退货申请。。。

但有不少商家体现，，，，，关于影响二次销售的商品，，，，，商家拒绝退货后，，，，，消耗者会找平台举行退货。。。平台偏向于“相安无事”，，，，，优先知足消耗者的诉求，，，，，但损失却由商家肩负。。。只管有些平台允许商家申诉，，，，，可是商家举证、申诉、维权的时间和经济本钱居高不下，，，，，只能被迫肩负损失。。。

“别的，，，，，关于部分消耗者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，，，，，商家缺乏有用约束。。。平台未给商家提供定向屏障失约用户的合规渠道，，，，，导致商家维权难，，，，，只能接纳极端的自保方法，，，，，好比加挂巨型吊牌等，，，，，这反应出平台在矛盾化解等方面尚有进一步提升的空间。。。”江苏省消保委相关认真人说。。。

建议建设恶意退货账号黑名单

“执法包管的是消耗者在信息差池等中的后悔权，，，，，而不是让消耗者‘免费试用’。。。类似恶意退货事务频现，，，，，导致善意的规则被滥用，，，，，受损的不但是商家。。。”陈音江说，，，，，“退货率高，，，，，商家的运营本钱就高，，，，，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方法来填补损失，，，，，最终受损的是所有消耗者的利益。。。”

中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，，，，，制度良性运行依赖消耗者诚信素养，，，，，一旦被滥用，，，，，就会泛起少数人占自制、大都人利益受损的情形。。。

“商家有权拒绝个体失约消耗者，，，，，但无权拉黑整个区域。。。行业应摒弃简朴粗暴的区域限购，，，，，转向精准化失约治理。。。”朱巍建议，，，，，平台可以建设恶意退货账号黑名单，，，，，实现对不良用户的精准识别与限制；；；；；；借鉴共享经济双向约束机制，，，，，允许商家对严重失约消耗者合理拒绝生意，，，，，同时包管通俗消耗者权益。。。他同时呼吁，，，，，尽快细化“七天无理由退货”适用界线，，，，，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，，，，，从制度层面堵住误差。。。

江苏省消保委相关认真人也指出，，，，，商家面临恶意退货征象应正当理性维权，，，，，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方法。。。建议完善店肆售后规则，，，，，提前明确商品退换货标准，，，，，从源头镌汰纠纷。。。电商平台要切实推行平台治理责任，，，，，对频仍无理由退款、损坏商品退货的账号举行标记或者惩戒。。。同时优化商家维权通道，，，，，提供精准屏障个体失约用户的功效，，，，，阻止商家被迫接纳极端手段。。。健全消耗纠纷快速调解机制，，，，，实时化解商家与消耗者之间的矛盾，，，，，平衡双朴直当权益，，，，，营造规范、公正、诚信的网络购物情形。。。

“消耗者也应珍惜自身消耗信用，，，，，合理行使7天无理由退货权。。。退货时包管商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。。。自觉遵守市场规则，，，，，不因一己私利破损网购情形，，，，，配合维护优异消耗秩序。。。”江苏省消保委相关认真人说。。。

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